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效率为先——记十二项军规实际案例

发表时间:2021-12-03 08:55

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军队雷历风行的作风给我们很深刻的印象,快速地响应国家号召,立即行动,及时完成国家交给的任务。

学习十二条军规后,作为负责叉车售后服务的我们,也时刻准备着响应公司军规所赋予的使命,发扬军队作风,做一支快速响应市场服务的“军队”。

立即行动是响应服务的前提,用户就是上帝,没有及时的售后服务一切都是空谈。只有我们立即行动了,才能给用户吃了一颗定心丸,拖延时间只会给用户增加报怨,增加解决质量纠纷的难度与时间,用户就犹如“国家”,我们就是“军人”,“用户”给“我们”下达解决叉车故障指令后,“我们”就应该发扬军队雷历风行的作风,立即行动。2015年11月8日,我公司接到宁晋县七吨叉车(还有一个星期过保)用户报修,称早上加油途中准备到物流部卸货变速箱突然异响,在交通拥挤的公路边停靠后便联系我们,焦急地把情况报修就催促我们尽快赶到,如果变速箱坏了造成延误工期将要进行退车并赔偿损失。接到用户报修后,我司服务人员稍做整理就立刻出发,两个小时内就赶到用户处,经检查后发现变速箱旁边的铁板松了,经过发动机震动后发出巨大响声,和变速箱完全没有关系,服务人员现场就为客户车辆排除故障,车辆恢复正常使用,客户对及时处理故障非常满意,并对我们快捷的售后服务非常称赞,剑拔驽张的关系一下就缓和了。

售后服务部行之有效的立即行动后,用户心态才能放平。随之,我们便会在一个小时内通过与各部门的协调沟通,组织各部门处理进行故障判断、认定,并在一小时内给予用户解决方案,此响应速度为我们的工作提出严格的要求,提高我们工作效率,为Z终的解决问题提供了时间依据。

12小时完结,更是体现我们实行军规内容的意义。对于我们服务范围内的故障车辆,12小时业务完结给予用户很大的满意度,这也是立即行动初的意义。

总之,营销军规所定义的,是我们的职责所在,也是我们必须履行的,服从营销军规,才能保证任务迅速完成,才能保证我们服务部门快速响应市场。


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